Instruções de Eliminação de Dados

Esta página descreve como solicitar a eliminação de dados associados à Focuslyne. Destina-se a apoiar a transparência geral para utilizadores e, quando aplicável, requisitos de integrações de terceiros (incluindo Meta / WhatsApp Business).

A Focuslyne é utilizada por profissionais para publicar páginas de marcação e gerir consultas. Consoante o contexto, a Focuslyne pode actuar como responsável pelo tratamento relativamente a dados de conta da plataforma e como subcontratante ou prestador de serviços relativamente a dados de clientes em nome de profissionais. Consulte também a nossa Política de Privacidade e a página de Tratamento de Dados.

• Titulares de conta Focuslyne / profissionais que pretendam eliminar ou desactivar os dados da sua conta.
• Clientes / convidados de marcação que submeteram informação na página de marcação de um profissional (por exemplo nome, email, número de telefone ou respostas a campos personalizados).
• Pessoas que interagiram via notificações WhatsApp, quando um profissional activou mensagens WhatsApp Business para notificações transaccionais de marcação.
• Revisores Meta / WhatsApp que necessitem de um URL público de instruções de eliminação de dados para configuração e revisão de integração.

Se é titular de conta Focuslyne, poderá solicitar a eliminação da conta na própria aplicação (por exemplo em Definições). Também pode solicitar a eliminação por email para info@focuslyne.com.

Importante: a eliminação de conta pode desactivar o seu perfil e impedir acesso futuro, mas pode não remover de imediato todos os registos ligados à sua conta. Alguns dados podem ser conservados quando necessário para segurança, conformidade legal, registos de pagamento e contabilidade, prevenção de fraude, resolução de litígios, prevenção de abuso, cópias de segurança e integridade do serviço, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

Quando disponível, pode desligar integrações no painel Focuslyne (por exemplo em Definições → Integrações). Desligar uma integração é diferente de um pedido de eliminação: destina-se a interromper a utilização futura da ligação.

A Focuslyne pode suportar integrações como fornecedores de calendário, fornecedores de videoconferência, fornecedores de pagamento e mensagens WhatsApp Business opcionais. Quando desliga, a Focuslyne pode deixar de sincronizar dados e de utilizar credenciais armazenadas para esse fornecedor.

Para o WhatsApp em concreto, desligar destina-se a remover credenciais de ligação activas (quando armazenadas) e a interromper a utilização futura da ligação. No entanto, alguns registos operacionais históricos (por exemplo instantâneos de opt-in, estados de entrega e registos de auditoria) podem ser conservados em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

A Focuslyne não disponibiliza login de consumidor Meta. As funcionalidades WhatsApp (quando activadas) são ligadas pelo profissional através de uma conta WhatsApp Business e utilizadas para notificações transaccionais relacionadas com marcações.

Consoante a configuração, os dados relacionados com WhatsApp tratados pela Focuslyne podem incluir:

• números de telefone utilizados para notificações de marcação (por exemplo números formatados E.164);
• informação de consentimento para notificações (por exemplo instantâneos de texto de opt-in e carimbos temporais quando recolhidos);
• estados de entrega de mensagens (por exemplo enviada, entregue, falhada, lida quando disponível);
• metadados de modelos e ligação associados à conta WhatsApp Business do profissional (por exemplo identificadores e estado de aprovação), quando o produto armazena esses pormenores.

Para solicitar a eliminação de dados relacionados com WhatsApp, envie email para info@focuslyne.com com informação suficiente para identificar a conta, marcação, profissional/negócio e número de telefone relevantes.

Se marcou com um profissional através da Focuslyne, poderá contactar primeiro o profissional/negócio com quem marcou. Em regra, controla os dados de cliente recolhidos para os seus serviços e pode ser responsável por responder a pedidos dos titulares dos dados ao abrigo da lei aplicável.

Em alguns contextos, a Focuslyne pode actuar como subcontratante ou prestador de serviços do profissional. Se nos contactar directamente, poderemos necessitar de coordenar com o profissional para tratar determinados pedidos, ou encaminhá-lo para o profissional quando adequado.

Envie o seu pedido para info@focuslyne.com. Para nos ajudar a localizar os registos correctos, inclua:

• o seu nome;
• o endereço de email utilizado com a Focuslyne (se existir);
• o profissional/negócio com quem marcou e quaisquer pormenores de marcação relevantes (por exemplo data da marcação);
• o número de telefone utilizado para notificações WhatsApp, se aplicável;
• uma descrição clara dos dados que pretende eliminar.

Poderemos necessitar de verificar a sua identidade e autoridade antes de actuar sobre um pedido (por exemplo para prevenir eliminação não autorizada). Analisaremos e responderemos dentro de um prazo razoável e em conformidade com a lei aplicável.

Não prometemos eliminação imediata de todos os sistemas. Cópias de segurança, registos e registos técnicos podem persistir durante um período devido a requisitos de resiliência operacional, segurança e integridade.

Mesmo após um pedido de eliminação, a Focuslyne pode conservar determinados dados quando necessário para:

• conformidade legal e obrigações legais;
• segurança, prevenção de fraude e prevenção de abuso;
• registos de pagamento, contabilidade, chargeback, litígio e auditoria;
• integridade do serviço, cópias de segurança e investigação de incidentes.

Para mais pormenor, consulte a nossa Política de Privacidade e a página de Tratamento de Dados.

Para pedidos de eliminação e questões relacionadas, contacte info@focuslyne.com.

Focuslyne
Lisboa, Portugal